ようちゃんの脳内アウトプット

こんばんは。

本日セミナーにお越しくださった皆様
ありがとうございました！

さて。
ジャーナリスト中野 博さんと、都田建設社長であるだいちゃん（蓬台）
の共著『サービスは「かけ算」!』が7月3日に発売されます！


昨日、ご入居後のアフターケアを担当するライフアップのけさちゃん
（高木）と昼食の休憩時間に話をしていたのですが、
けさちゃんから素敵な言葉を聞きました。
けさちゃんのブログ「けさちゃんのライフアップ」はこちら

「ライフアップは他社では「クレーム」といわれるものに当たるけど
都田建設のお客様は伺って修理をすると「ありがとう」と言って下さる。
自分もまたお客様に会いたくなる・・・この良い循環が出来ている」

「この循環を作ってくれているのは、ずっと以前からこの体制を
作ってきてくれているから。それが今しっかりとカタチになっている」

けさちゃんは仕事がめちゃくちゃ出来る！スゴイ人です♪
現場での作業から事務仕事まで！！スタッフの憧れの人です。
さすが、ええ事言う～～！！

言うだけでストレスになる苦言を、しっかりと伝えてくださった
お客様が会社をより進化させて下さっている、まさに宝物！
改めて感謝です。

そして、逃げずにお客様の声を聞いて、しっかりと対応して
きただいちゃん・さとちゃんの体制作りと
歴代の社員の方々がいたから今があるんだと思います。

かけ算！は過去からも繋がっていて、その方々がガッカリ
するような仕事・サービスをすることは絶対に出来ないな・・と
気持ちが引き締まります。

まだまだ至らない所が多々多々ありますが、逃げずに受け止めて
しっかりと成長の糧としていきます！