ようちゃんの脳内アウトプット

こんばんは！

ブログでもお伝えしましたが、10月の終わりに京都へ
行って来ました。

折角の旅行なので、ホスピタリティで評判の良い
あるホテルを予約しました。

ホテルに着くと、ドアマンの男性が素晴らしい笑顔で出迎えてくれ、
フロントの方も感じが良く、おみやげ物屋の女性も親切！
「これは良い感じ」と思っておりました。

ですが・・・・・チェックアウトの後に残念な事がありました・・。
雨が降っていて、私は傘をもっていなかったのですが、
見送ってくださった方、ドアマンの方、
傘を持たない私が濡れて歩いて行くのをそのままに・・・・。

きっと、チェックアウトした人に傘を渡していたら数が足りなく
なってしまうのでしょうが、近くのコンビニまで傘を貸して
頂きたかった・・・（言えば貸してくださったかも・・・・）

最後の「傘」で、ちょっとガッカリしてしまったのです。
何よりも「何もしない」事に。

10人中9人が素晴らしくても、1人の「0」で台無しになってしまう・・。
やっぱりサービスは「かけ算」なんだなぁ・・・と実感しました。

そして、私がこの一件をホテルに伝えないように、
ほとんどの方が注意したり叱ったりする事は無いと思います。
叱ってくださる事がいかにありがたいか・・・も身に沁みました。

ワタシはそのホテルマンと比べて、どうなのか？
自分への教訓として、とても良い機会になりました。
・「まぁいっか」では絶対に終わらせない。
・当たり前の事を当たり前でない情熱でやりきる
・「何もしない」ミスより、チャレンジミスを！
・「宝の声」への感謝を忘れない！！
を意識して行きます！！

本当に良い勉強させて貰いました♪

もう一度、初心に帰って「サービスはかけ算！」読もう！！

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