2009年06月24日
安・心・感
こんばんは♪
昨日、久しぶりにジムのプールへ行きました。
最近親しくなった方と水中ウォーキングしながら
おしゃべりしていました。
その方は4年前に(他社で)家を建てたそうなのですが、
最近ちょっとした不具合が出て、取替え工事をする事に・・・。
「色々と不満はあったけど、業者さんじゃなくて
住宅会社の方が直接来てくれたのが嬉しくて、不満は消えちゃった」
と仰っていました。
家づくりを経験した方の『生の声』を聞くのは、とても勉強になります。
昨日の記事でも少し触れましたが、都田建設には『119』という
スタッフ最優先業務があります。
パートナー会社の方にも修理等依頼しますが、必ず社員が伺います。
その最前線で頑張ってくださっているのが、我らがさとちゃんです!
昨日もお客様から119のご連絡を受け、さとちゃんに連絡すると
気持ちの良い「任せてください!」との言葉と共に、すぐに現場へ
向かってくれました。
この「任せてください!」が本当に安心できるんです♪
さとちゃん曰く「自分が現場に行くことで、お客様がホッと安心した
表情をしてくださる。それがとても嬉しくて・・。やりがいがあります。」
そして、一番最初に対応するお電話で、不安を取り除くことが
いかに大切か、を教えてくださいました。
私がさとちゃんの「任せてください」を聞いたときの安心感。
私がお客様に同じように感じて頂けるような対応をしていきます。
『掛け算』するぞー!!

昨日、久しぶりにジムのプールへ行きました。

最近親しくなった方と水中ウォーキングしながら
おしゃべりしていました。
その方は4年前に(他社で)家を建てたそうなのですが、
最近ちょっとした不具合が出て、取替え工事をする事に・・・。
「色々と不満はあったけど、業者さんじゃなくて
住宅会社の方が直接来てくれたのが嬉しくて、不満は消えちゃった」
と仰っていました。
家づくりを経験した方の『生の声』を聞くのは、とても勉強になります。
昨日の記事でも少し触れましたが、都田建設には『119』という
スタッフ最優先業務があります。
パートナー会社の方にも修理等依頼しますが、必ず社員が伺います。
その最前線で頑張ってくださっているのが、我らがさとちゃんです!
昨日もお客様から119のご連絡を受け、さとちゃんに連絡すると
気持ちの良い「任せてください!」との言葉と共に、すぐに現場へ
向かってくれました。
この「任せてください!」が本当に安心できるんです♪
さとちゃん曰く「自分が現場に行くことで、お客様がホッと安心した
表情をしてくださる。それがとても嬉しくて・・。やりがいがあります。」
そして、一番最初に対応するお電話で、不安を取り除くことが
いかに大切か、を教えてくださいました。
私がさとちゃんの「任せてください」を聞いたときの安心感。
私がお客様に同じように感じて頂けるような対応をしていきます。
『掛け算』するぞー!!

Posted by 都田建設 ようちゃん at 23:41│Comments(4)
│会社
この記事へのコメント
本当に、アフタ~って大切ですよね。
以前にやっと6年越しの家の修理にきてくれる・・・・
と、コメを書いたのですが、やはりまたまた
放置されています。
来てくれると言ってくれた日から はや2週間が経ちました。
本当に その気があるのかしら・・・・
かなり 頭にきてるのでここで 公開しちゃいます。
我が家は 築13年。
地元の建設会社に依頼して建てました。
そして・・・3年目にまず第一回目の雨漏りです。
その時は、なんとか修理をしていただきました。
が・・・・その後数回 雨漏りを繰り返しています。その間2回だけ、修理にきてくれました。
そして、今から6年前に 大雨漏りがしました。
家の中が、外と同じペースで バケツにみずがたまりました。
子供は、貧乏な家みたいね。って言っていました。
天井から壁まで、大きな大きなシミができました。
来客があったとき、恥ずかしいくらいです。
年々そのシミの色が黒くなっています。
壁をめくったら、恐ろしいことになっていそうです。
幸い、私がクロスがすきでなかったから、塗り壁にしたので、カビの心配はすくなそうですが・・・・。
そんな状態を6年間もホッテおかれてしまい、穏やかでいられないんです。
社長さん、多分面倒になってしまっているのでしょうが、はっきりいって、
雨漏りなんて、欠陥住宅と騒いでもいいくらいだと思っています。
すみません、、、意気が上がっちゃいました^^;
ようちゃんの会社が あまりにも親切なので、うらやましくて・・・・・
本当に アフタ~って 大切ですよね。
以前にやっと6年越しの家の修理にきてくれる・・・・
と、コメを書いたのですが、やはりまたまた
放置されています。
来てくれると言ってくれた日から はや2週間が経ちました。
本当に その気があるのかしら・・・・
かなり 頭にきてるのでここで 公開しちゃいます。
我が家は 築13年。
地元の建設会社に依頼して建てました。
そして・・・3年目にまず第一回目の雨漏りです。
その時は、なんとか修理をしていただきました。
が・・・・その後数回 雨漏りを繰り返しています。その間2回だけ、修理にきてくれました。
そして、今から6年前に 大雨漏りがしました。
家の中が、外と同じペースで バケツにみずがたまりました。
子供は、貧乏な家みたいね。って言っていました。
天井から壁まで、大きな大きなシミができました。
来客があったとき、恥ずかしいくらいです。
年々そのシミの色が黒くなっています。
壁をめくったら、恐ろしいことになっていそうです。
幸い、私がクロスがすきでなかったから、塗り壁にしたので、カビの心配はすくなそうですが・・・・。
そんな状態を6年間もホッテおかれてしまい、穏やかでいられないんです。
社長さん、多分面倒になってしまっているのでしょうが、はっきりいって、
雨漏りなんて、欠陥住宅と騒いでもいいくらいだと思っています。
すみません、、、意気が上がっちゃいました^^;
ようちゃんの会社が あまりにも親切なので、うらやましくて・・・・・
本当に アフタ~って 大切ですよね。
Posted by oyabun
at 2009年06月25日 01:05

【oyabun様】
コメントありがとうございます!
大切なお家の雨漏り、心配ですね。
早く修理が来る事を心より願っています。
oyabun様の『生の声』とっても貴重です。
ありがとうございます!
都田建設でも気をつけていきます。
119が建設会社のスタンダードになる事を祈って・・・・。
コメントありがとうございます!
大切なお家の雨漏り、心配ですね。
早く修理が来る事を心より願っています。
oyabun様の『生の声』とっても貴重です。
ありがとうございます!
都田建設でも気をつけていきます。
119が建設会社のスタンダードになる事を祈って・・・・。
Posted by 都田建設 ようちゃん at 2009年06月25日 07:24
うちも築7年で雨漏りがおき、
建てたメーカーは倒産しているにもかかわらず、
当時の施工担当者が駆けつけてくれました。(名前出しちゃおうかな?なんて)
ホント感謝です。
建てたメーカーは倒産しているにもかかわらず、
当時の施工担当者が駆けつけてくれました。(名前出しちゃおうかな?なんて)
ホント感謝です。
Posted by お店番 at 2009年06月25日 11:58
【お店番様】
コメントありがとうございます!
素晴らしい施工担当者さんですね♪
自分の仕事に誇りを持っている
プロなんですね~。
ワタシもそれ位の心意気で仕事に
取り組んでいきます!!
コメントありがとうございます!
素晴らしい施工担当者さんですね♪
自分の仕事に誇りを持っている
プロなんですね~。
ワタシもそれ位の心意気で仕事に
取り組んでいきます!!
Posted by 都田建設 ようちゃん
at 2009年06月25日 18:58
